Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

W Miamo masz 90 dni na zwrot — znacznie dłużej, niż wymaga prawo. Chcemy, żebyś miał czas sprawdzić, jak mebel sprawdza się w Twoim wnętrzu na co dzień. Poniżej znajdziesz pełne zasady: Twoje prawa ustawowe, nasz rozszerzony program zwrotów oraz zasady reklamacji.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Jak to zrobić: zgłoś zwrot tak, jak jest Ci wygodniej — przez formularz zwrotu na naszej stronie: https://miamo.pl/pages/zwroty albo e-mailem na kontakt@miamo.pl, wysyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (możesz skorzystać z ustawowego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zgłoszenia przed jego upływem.
Odesłanie towaru: masz 14 dni od złożenia oświadczenia na odesłanie towaru na adres: ul. Fabryczna 10, 46-250 Wołczyn.
Stan produktu: masz prawo sprawdzić towar w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — rozpakować go, obejrzeć i przymierzyć do wnętrza. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Koszty zwrotu: bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosisz Ty. Meble ze względu na swoje rozmiary zazwyczaj nie mogą zostać odesłane zwykłą przesyłką pocztową — szacowany koszt zwrotu wynosi od 29 zł (przesyłka kurierska) do 259 zł (przesyłka paletowa), w zależności od gabarytu produktu.
Zwrot środków: zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania. Zwrot następuje przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyłeś, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie; nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

2. Rozszerzony program zwrotów Miamo — do 90 dni

Niezależnie od prawa ustawowego opisanego powyżej, dobrowolnie wydłużamy Ci możliwość zwrotu do 90 dni od daty otrzymania towaru. W okresie od 15. do 90. dnia obowiązują następujące zasady:

Stan produktu: przyjmujemy produkty nowe oraz noszące ślady zwykłego zapoznania się z nimi. Produkt musi być kompletny i nieuszkodzony. Prosimy — w miarę możliwości — o zwrot w oryginalnym opakowaniu lub innym opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport.
Zgłoszenie: wypełnij formularz zwrotu na naszej stronie: https://miamo.pl/pages/zwroty lub napisz na kontakt@miamo.pl — wybierz sposób, który jest dla Ciebie wygodniejszy. Prześlemy Ci instrukcję zwrotu oraz etykietę zwrotną do samodzielnego wydruku.
Koszty zwrotu: koszt odesłania towaru ponosi klient. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych (tzw. restocking fee).
Zwrot środków: po otrzymaniu towaru i jego weryfikacji zwrócimy Ci środki w terminie do 14 dni — tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, lub na wskazane przez Ciebie konto bankowe.

Rozszerzony program zwrotów nie ogranicza ani nie wyłącza Twoich praw ustawowych — w pierwszych 14 dniach zawsze możesz skorzystać z ustawowego odstąpienia opisanego w punkcie 1.

3. Wymiany

Chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub model? Napisz na kontakt@miamo.pl — zorganizujemy wymianę na zasadach analogicznych do zwrotu. Ewentualną różnicę w cenie rozliczymy przy wymianie.

4. Reklamacje (towar niezgodny z umową)

Jeżeli towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, przysługuje Ci reklamacja na zasadach ustawowych:

Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od otrzymania towaru.
Reklamację prześlij e-mailem na kontakt@miamo.pl — opisz problem i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia.
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Koszty związane z reklamacją (w tym odebranie lub odesłanie wadliwego towaru, wymiana lub naprawa) ponosimy my.

5. Jak przebiega zwrot — krok po kroku

Zgłoszenie: wypełnij formularz zwrotu na naszej stronie (https://miamo.pl/pages/zwroty) lub — jeśli wolisz — napisz na kontakt@miamo.pl. W obu przypadkach podaj numer zamówienia i produkt, który chcesz zwrócić.
Instrukcja i etykieta: otrzymasz od nas instrukcję oraz etykietę zwrotną do pobrania i wydruku.
Przygotowanie paczki: zabezpiecz produkt do transportu — najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Nadanie: nadaj przesyłkę na wskazany adres.
Zwrot środków: po pozytywnej weryfikacji zwrócimy Ci pieniądze w terminie do 14 dni, tą samą metodą płatności.

Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji? Napisz do nas: kontakt@miamo.pl — chętnie pomożemy.